Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 26 de agosto de 2026
En Eloria realizamos envíos a diferentes países y regiones del mundo. A continuación encontrarás información sobre nuestros plazos de preparación, envío y entrega.
1. Preparación de los pedidos
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
El tiempo habitual de preparación es de hasta 3 días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez preparado el pedido, será entregado al transportista para iniciar su transporte.
2. Tiempo de envío
El tiempo estimado de transporte es de aproximadamente 9 días laborables desde que el pedido ha sido enviado.
Por tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido hasta la entrega es de aproximadamente:
3 días laborables de preparación + 9 días laborables de transporte = aproximadamente 12 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar dependiendo del país de destino, la empresa de transporte, la disponibilidad logística, controles aduaneros y otras circunstancias relacionadas con el transporte internacional.
No garantizamos que todos los pedidos sean entregados exactamente en el plazo estimado de 12 días laborables.
3. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, recibirás información de seguimiento de tu pedido mediante el correo electrónico proporcionado durante la compra.
El seguimiento puede tardar un tiempo en mostrar actualizaciones después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
En determinados envíos internacionales, las actualizaciones pueden producirse con menor frecuencia durante el tránsito entre países.
4. Envíos internacionales
Los pedidos pueden estar sujetos a procedimientos de importación, aduanas, impuestos, aranceles u otros cargos dependiendo del país de destino.
Cuando dichos costes no estén expresamente incluidos en el precio mostrado durante el proceso de compra, podrán corresponder al comprador conforme a la legislación del país de destino.
Eloria no puede controlar los tiempos de inspección o despacho de las autoridades aduaneras.
Cuando la legislación aplicable establezca que determinados impuestos, aranceles o gastos deben ser asumidos por Eloria, respetaremos dichas obligaciones.
5. Retrasos en la entrega
Aunque procuramos cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido, entre otras circunstancias, a:
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Retrasos del transportista.
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Controles o inspecciones aduaneras.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Festivos nacionales o locales.
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Incidencias logísticas.
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Alta demanda durante determinados periodos.
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Huelgas o interrupciones del transporte.
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Datos de dirección incorrectos o incompletos.
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Circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control.
Si se produce un retraso significativo, puedes contactar con nosotros en:
Investigaremos el estado del envío y te proporcionaremos la información disponible.
Los retrasos no eliminan ni limitan los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta y esto provoca un intento de entrega fallido, devolución al remitente o costes adicionales, podremos solicitar información adicional para intentar solucionar la incidencia.
No obstante, esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el problema sea imputable a Eloria o al transportista contratado por Eloria.
7. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Proporciona tu número de pedido y la información necesaria para que podamos investigar la incidencia con el transportista.
Cuando la legislación aplicable establezca responsabilidad de Eloria por la entrega del producto, respetaremos los derechos del consumidor correspondientes.
8. Productos dañados durante el transporte
Te recomendamos revisar el paquete y el producto cuando lo recibas.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros en:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o vídeos del producto y del embalaje.
Gestionaremos la incidencia conforme a la legislación aplicable y a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
9. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado dentro del plazo acordado o del plazo legal aplicable, Eloria gestionará la situación conforme a la legislación de protección de consumidores correspondiente.
En particular, para consumidores de la Unión Europea, cuando resulte aplicable la normativa europea, se respetarán los derechos correspondientes en caso de incumplimiento del plazo de entrega.
10. Responsabilidad durante el transporte
Cuando Eloria sea quien contrate el servicio de transporte, asumiremos las responsabilidades que correspondan legalmente respecto del producto durante el transporte hasta su entrega al consumidor.
No se excluirán mediante esta política los derechos legales del consumidor relativos a pérdidas, daños, falta de conformidad o incumplimiento de la entrega.
11. Países y zonas de entrega
Los países y zonas disponibles para realizar pedidos serán aquellos que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.
Por razones logísticas, legales o de disponibilidad del servicio de transporte, determinados destinos podrán no estar disponibles temporalmente.
12. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío, puedes contactar con nosotros en:
Eloria
Correo electrónico: caninoconfe@gmail.com
Al contactar con nosotros, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.
13. Derechos del consumidor
Esta Política de Envíos no limita, excluye ni sustituye los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país.
En caso de conflicto entre esta política y una norma imperativa de protección del consumidor, prevalecerá dicha norma.