Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 26 de agosto de 2026
En Eloria queremos que tengas una experiencia satisfactoria con tu compra. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos, productos defectuosos y cancelaciones.
Esta política se aplica a nuestras ventas internacionales y se interpretará siempre de conformidad con las leyes de protección de consumidores que resulten obligatoriamente aplicables en el país de residencia del cliente.
1. Plazo de devolución
Además de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor, Eloria ofrece voluntariamente un plazo comercial de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, cuando dicha devolución sea legalmente admisible.
La solicitud deberá realizarse dentro del plazo correspondiente enviando un correo electrónico a:
La solicitud deberá incluir el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
Nada de esta política limita, excluye o sustituye cualquier derecho de desistimiento, retracto, cancelación, devolución, garantía o protección del consumidor que sea obligatorio conforme a la legislación aplicable.
2. Condiciones para las devoluciones voluntarias
Para las devoluciones realizadas al amparo de nuestra política comercial de 15 días, el producto deberá encontrarse, en la medida permitida por la legislación aplicable, en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente podrá haber manipulado el producto en la medida necesaria para comprobarlo. Cuando la legislación aplicable lo permita, Eloria podrá valorar cualquier disminución de valor que derive de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, características o funcionamiento del producto.
No se aceptarán devoluciones comerciales cuando el producto haya sido utilizado de forma que exceda de dicha comprobación, salvo cuando la legislación aplicable establezca un derecho diferente.
3. Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas exclusivamente al amparo de nuestra política comercial de 15 días, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Eloria indique expresamente lo contrario.
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto, dañado o de una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable, los gastos y soluciones correspondientes serán gestionados de acuerdo con dicha legislación.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido al recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con lo anunciado, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y proporciona, cuando sea necesario, fotografías o vídeos que permitan valorar la incidencia.
En estos casos, Eloria gestionará la solución que corresponda conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable en el país de destino.
Dependiendo de la legislación aplicable y de las circunstancias del caso, la solución podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio, devolución del importe u otra medida legalmente prevista.
5. Garantía legal
Todos los productos vendidos por Eloria están sujetos a las garantías y derechos legales de conformidad que correspondan en el país donde se realiza la compra.
Esta política comercial de devolución de 15 días no limita ni sustituye las garantías legales aplicables a productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato.
Cuando la legislación aplicable establezca un periodo de garantía superior al indicado en cualquier información comercial de Eloria, prevalecerá el periodo legal obligatorio.
6. Derecho de desistimiento, retracto o cancelación
Los consumidores podrán disponer de derechos legales de desistimiento, retracto o cancelación dependiendo del país de residencia, del tipo de producto y de las circunstancias de la compra.
Cuando exista un derecho legal obligatorio, Eloria respetará dicho derecho y sus condiciones, plazos y excepciones.
Por ejemplo, para consumidores de la Unión Europea, las compras realizadas a distancia están generalmente sujetas a un plazo legal de desistimiento de 14 días, sin necesidad de justificar el motivo, con las excepciones establecidas por la legislación.
La política comercial de 15 días de Eloria no pretende reducir este ni ningún otro derecho legal aplicable.
7. Excepciones
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de devolución o desistimiento cuando la legislación aplicable así lo permita.
Entre ellos pueden encontrarse, dependiendo del país y de las circunstancias:
-
Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
-
Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
-
Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
-
Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos conforme a la legislación aplicable.
Las excepciones únicamente se aplicarán cuando estén permitidas por la legislación correspondiente.
8. Reembolsos
Una vez recibida la devolución, Eloria podrá comprobar el producto para determinar la procedencia del reembolso cuando se trate de una devolución comercial.
Cuando exista un derecho legal de reembolso, el reembolso se realizará dentro del plazo y mediante el método establecidos por la legislación aplicable.
Salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa, los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.
Los tiempos en los que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta pueden depender de la entidad bancaria, proveedor de pagos o emisor de la tarjeta.
9. Pedidos no recibidos
Si un pedido no llega a su destino, ponte en contacto con nosotros en:
Investigaremos el estado del envío con el transportista y adoptaremos la solución que corresponda conforme a las condiciones de compra y a la legislación aplicable.
Cuando la legislación aplicable establezca que la responsabilidad por la entrega corresponde al vendedor hasta la recepción del producto por el consumidor, Eloria respetará dicha obligación.
10. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escribe a:
Incluye:
-
Número de pedido.
-
Nombre utilizado en la compra.
-
Producto que deseas devolver.
-
Motivo de la devolución, cuando sea necesario para gestionar la solicitud.
-
Fotografías o vídeos cuando exista un defecto, daño o error en el pedido.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente instrucciones de Eloria.
11. Dirección de devolución
Una vez recibida y revisada la solicitud, Eloria proporcionará al cliente las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
La dirección de devolución podrá variar según el país, almacén o centro logístico encargado de gestionar la devolución.
12. Cambios
Cuando quieras cambiar un producto por otro diferente, podremos indicarte el procedimiento disponible según el producto y el país de destino.
Cuando legalmente corresponda ejercer un derecho de devolución, desistimiento, retracto o garantía, este derecho no quedará limitado por la presente sección.
13. Legislación y derechos del consumidor
Eloria vende a clientes de diferentes países. Por ello, esta política no pretende excluir la aplicación de las normas imperativas de protección al consumidor que correspondan al comprador.
Si una disposición de esta política resulta incompatible con una norma obligatoria aplicable al consumidor, prevalecerá la norma legal obligatoria, sin que ello afecte al resto de la política.
Nada de esta política pretende limitar los derechos legales irrenunciables del consumidor.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, garantías, productos defectuosos o pedidos, puedes contactar con:
Eloria
Correo electrónico: caninoconfe@gmail.com